GoToAssist

Technische Soforthilfe für mehr Kundenzufriedenheit

Lösen Sie die technischen Probleme Ihrer Kunden bequem vom Schreibtisch aus.

Lassen Sie Ihre technische Support-Abteilung einen direkten Blick auf den Bildschirm Ihrer Mitarbeiter und Kunden werfen, wenn diese technische Vor-Ort-Hilfe benötigen. Mit GoToAssist Corporate steigern Sie die Produktivität und Kundenzufriedenheit.

Mit GoToAssist Corporate
  • bearbeiten Sie mehr Support-Fälle von Kunden in weniger Zeit
  • reduzieren Sie unproduktive Anfahrtszeiten zu Außenstellen
  • unterstützen Sie Außendienstmitarbeiter bei Problemen
  • sparen Sie teure Roll-Out-Kosten,
    dank Software-as-a-Service
  • starten Sie sofort mit Support-Angeboten, dank einfachster Bedienung
  • warten Sie beliebig viele unbesetzte Computer aus der Ferne

Video anschauen (3:06 Min.)

Nächste Schritte

Vertrieb kontaktieren:
0800 182 0591

Funktionen

Funktionen

Greifen Sie mit dem Einverständnis Ihres Kunden auf dessen Computer zu und lösen Sie technische Probleme direkt vor Ort.

  • Wechselseitige Bildschirmübertragung für Demonstrationszwecke
  • Sitzungsaufzeichnung zur Evaluierung und für Schulungen und Archiv
  • Aufbau einer Support-Sitzung mit nur einem Mausklick

2 Funktion für Mac-Nutzer derzeit noch nicht verfügbar.

Sie können das Problem Ihres Kunden nicht selbst lösen? Kein Problem: Holen Sie sich Unterstützung und ziehen Sie weitere Experten zur Sitzung hinzu. Unter anderem dadurch erhöht sich die Problemlösungsquote beim ersten Anruf dank GoToAssist um zirka 70 %!

  • Hinzuziehen eines weiteren Experten in eine Support-Sitzung
  • Auf Wunsch Verbergen hinzugezogener Experten gegenüber Support-Kunden
  • Keine Supportunterbrechung für Kunden und neue Support-Anfrage nötig

Profitieren Sie von maximaler Effizienz: Jedes Mitglied Ihres Support-Teams kann bis zu 8 Supportsitzungen gleichzeitig durchführen.

  • Bis zu 8 Supportsitzungen gleichzeitig durchführen
  • Größe der Bildschirmfensters verändern und bewegen
  • Gleichzeitiges Anordnen aller Viewer-Fenster

Übertragen Sie eine Sitzung an ein anderes Team-Mitglied oder an das gesamte Team. Stellen Sie so eine schnelle Problemlösung sicher und vermeiden Sie Rückrufe.

  • Kein erneuter Support-Antrag für Kunden nötig
  • Autorisierungsabfrage für Datenschutzkonformität
  • Vorherige Zustimmung des neuen Experten erforderlich

Übernehmen Sie die Fernsteuerung des Kunden-Computers und installieren Sie Patches und Updates. Führen Sie vorher bequem eine Systemdiagnose durch.

  • Detaillierte Ferndiagnose mit nur einem Mausklick
  • Bedienen entfernter Computer über eigene Maus und Tastatur
  • Autorisierungsabfrage vor Bildschirmfreigabe

Patches, Updates und andere Dateien während einer Support-Sitzung bequem und verschlüsselt auf den Zielrechner übertragen.

  • Statusmeldungen zur Übertagung und bei Abschluss einer Dateiübertragung
  • Transfer von Dateien über freigegebene Zwischenablage
  • Verschlüsselte Übertragung von Dateien (128-Bit-Verschlüsselung)

Verwalten, erfassen und evaluieren Sie die Messwerte von Teams oder einzelnen Mitarbeitern.
Dokumentieren Sie Support-Sitzungen.

  • Manager-Dashboard zur Überprüfung von Team-Mitgliedern, Teams etc.
  • Überwachungsfunktion für Manger zur Sicherstellung der Leistungsziele
  • Protokolle von Chat-Sitzungen und Echtzeit-Berichten

2 Funktion für Mac-Nutzer derzeit noch nicht verfügbar.

So funktioniert's

Laden Sie Ihre Kunden oder Mitarbeiter zu einer Support-Sitzung ein. Teilen Sie ihm telefonisch seinen 9-stelligen Support-Schlüssel mit oder per E-Mail zusammen mit einem Internet-Link.

Ihr Kunde klickt auf den E-Mail-Link und beginnt dann sofort mit der Support-Sitzung. Alternativ wählt sich der Hilfesuchende über www.fastsupport.com
in die Sitzung ein.

Sie greifen aus der Ferne auf den Kunden-Computer zu und diagnostizieren umgehend technische Probleme, bequem vom Schreibtisch aus und doch direkt vor Ort.

Mit Hilfe von bedienerlosen Support-Zugriff können Sie Wartungsarbeiten auch ohne Anwesenheit von Personen an entfernten Computern durchführen.

Preise

Express

Corporate

Fernzugriff auf PC oder Mac mit nur einem Klick inkl. Remote-Steuerung und -Diagnose*

Bis zu 8 Sitzungen gleichzeitig durchführen

Einfacher Dateitransfer und Verschlüsselung

Wartung entfernter, unbesetzter PCs

Neustart mit Sitzungswiederherstellung *

Hinzuziehen weiterer Experten

Sitzungsübertragung

Support Management Center

Aufzeichnungsfunktion

Kundenbefragung

Monatsabo

69,– $ / Monat1

Jetzt über maßgeschneiderte Lösung informieren

Jahresabo

660,– $ / Jahr1
(55,– $ / Monat)

Jetzt über maßgeschneiderte Lösung informieren

* Funktionen für Mac-Nutzer derzeit
noch nicht verfügbar.

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Sie können sich jederzeit an uns wenden. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

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International prämiert!

Internationale Auszeichnung 2010 für Web-basierten, Client-losen Remote-Support (Market Share Leadership of the Year Award - Frost & Sullivan)

Hohe Problemlösungsquote

Laut Kunden bis zu 70 Prozent höhere Problemlösungsquote beim ersten Anruf mit GoToAssist Corporate.

1 Die Kosten eines 12-Monats-Vertrages belaufen sich auf 660,– $ (vorab fällig). Bei Abschluss eines 1-Monats-Vertrages belaufen sich die Kosten auf monatlich 69,– $. Alle Preise zzgl. MwSt.

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Sicherheit und Zuverlässigkeit

Alle Citrix Online-Produkte sind architektonisch absolut sicher durch unser durchdachtes Sicherheitskonzept:

  • Citrix Online steht für die Gewährleistung absolut sicherer Remote-Verbindungen.
  • Webkonferenzteilnehmer können zu jedem Zeitpunkt verfolgen welche Schritte auf ihrem System ausgeführt werden.
  • Jeder Sitzungsteilnehmer kann seine Sitzung zu jeder Zeit unterbrechen oder beenden.
  • Alle Daten sind jederzeit durch eine vollständige End-to-End-Verschlüsselung gesichert.
  • Einsatz moderner Verschlüsselungsverfahren wie Punkt-zu-Punkt-SSL und 128 Bit AES
  • End-to-End-Benutzerauthentifizierung anhand SRP-Protokoll zum Schutz vor Lauschangriffen und aktivem Passwort-Cracking.

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